न्यू-एज लॉजिस्टिक्स और सप्लाई चेन स्टार्टअप Delhivery ने ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए रिलायंस के स्वामित्व वाले फैशन और परिधान बाजार Ajio के साथ साझेदारी की है।
कंपनी ने एक बयान में कहा कि Delhivery ने प्रौद्योगिकी आधारित गुणवत्ता जांच रिटर्न उत्पाद (QC-RVP) लॉन्च करने के लिए Ajio के साथ साझेदारी की है। QC-RVP उत्पाद Delhivery के लगभग 26,000 लास्ट माइल एजेंटों को Ajio को शिपमेंट वापस करने से पहले ग्राहक के दरवाजे पर कड़ी गुणवत्ता जांच करने में सक्षम बनाता है।
कंपनी ने यह भी कहा कि उसने मार्जिन को बढ़ावा देने और Ajio के लिए कचरे को कम करने के लिए लौटाए गए सामानों की पुनर्विक्रय क्षमता को 25% से बढ़ाकर 98% कर दिया है। इसके अलावा, इसने ग्राहक के लिए धनवापसी प्रेषण प्रक्रिया को 8 दिनों से घटाकर 24 घंटे कर दिया जिससे ग्राहक की चिपचिपाहट और संतुष्टि बढ़ गई।
गुड़गांव स्थित लॉजिस्टिक्स स्टार्टअप Delhivery की स्थापना 2011 में Sahil Barua, Bhavesh Manglani, Kapil Bharati, Suraj Saharan, और Mohit Tandon ने की थी। यह एक्सप्रेस पार्सल ट्रांसपोर्टेशन, एलटीएल, और एफटीएल फ्रेट, रिवर्स लॉजिस्टिक्स, क्रॉस-बॉर्डर, बी2बी और बी2सी वेयरहाउसिंग, एंड-टू-एंड सप्लाई चेन सर्विसेज और टेक्नोलॉजी सर्विसेज जैसी लॉजिस्टिक्स सेवाओं का एक पूरा सूट प्रदान करता है।
Delhivery के मुख्य परिचालन अधिकारी Ajith Pai ने कहा कि हमारी लॉजिस्टिक्स पार्टनर के रूप में Ajio के साथ एक लंबे समय से चली आ रही साझेदारी है और उनकी आपूर्ति श्रृंखला प्रक्रिया की गुणवत्ता बढ़ाने के लिए उनके साथ काम करके प्रसन्नता हो रही है। हमारे QC-RVP समाधान के परिणामस्वरूप Ajio के NPS (नेट प्रमोटर स्कोर) में 130% का उछाल आया है। Delhivery में हम अपनी क्षमताओं के साथ अपने ग्राहकों के “व्यवसाय को चलाने के लिए लगातार नवाचार करते हैं।”
QC-RVP के माध्यम से, कंपनी अपने ग्राहकों को 20 से अधिक मापदंडों की एक चेकलिस्ट से अपने दरवाजे की गुणवत्ता जांच प्रक्रिया को अनुकूलित करने का विकल्प प्रदान करती है।
Ajio के सीओओ Ashutosh Srivastava ने कहा कि “Delhivery Ajio के लिए उपभोक्ता यात्रा के लॉजिस्टिक्स और आपूर्ति श्रृंखला चरण में एक प्रमुख भागीदार है। प्रौद्योगिकी और परिचालन प्रक्रियाओं में संयुक्त नवाचार के साथ, हमने उपभोक्ता अनुभव को चलाने के लिए समग्र अच्छाई का लाभ उठाया है। इसने प्लेटफॉर्म के लिए बेहतर रिटेंशन मेट्रिक्स को सक्षम किया है।”
