हाइपर-ऑटोमेशन और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस एडवाइजरी फर्म Mindfields ने Uniphore के साथ साझेदारी की है जो कन्वर्सेशनल ऑटोमेशन में काम करती है।
इसने एक बयान में कहा कि यह साझेदारी Mindfields की पेशकशों को बढ़ाएगी, जिससे कंपनी को अपने ग्राहकों को इंटरैक्टिव ऑटोमेशन के अगले चरण में ले जाने में मदद मिलेगी।
साझेदारी संगठनों को कन्वर्सेशनल ऑटोमेशन, विश्लेषण और कन्वर्सेशनल सुरक्षा के साथ ग्राहक जुड़ाव अनुभव को बदलने, वर्तमान COVID-19 वातावरण में अनिश्चितता का प्रबंधन करने, मौजूदा और उभरती प्रौद्योगिकियों में निवेश का अनुकूलन करने में सक्षम बनाएगी, कन्वर्सेशनल ऑटोमेशन व्यवसायों को ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी में सुधार करने के लिए सशक्त बनाएगा।, उन्हें एक चुनौतीपूर्ण व्यावसायिक परिदृश्य में प्रतिस्पर्धी बने रहने में मदद करना।
यह प्रक्रिया में तेजी लाएगा और COVID-19 परिदृश्यों के दौरान और बाद में कॉल सेंटर विभागों और ग्राहक टचप्वाइंट के लिए व्यावसायिक मामले को और अधिक व्यवहार्य बना देगा। यह उद्यमों को समग्र ग्राहक अनुभव में सुधार करने और बेहतर व्यावसायिक परिणाम प्राप्त करने की अनुमति देगा।
कंपनी ने कहा कि मौजूदा कमी और उपलब्ध प्रतिभा कई लोगों के लिए चिंता का विषय है। एआई-संचालित, स्वचालित संवादी प्रणालियाँ हेवी लिफ्टिंग ऑफ एजेंटों को ले सकती हैं, जबकि संपर्क केंद्र नासमझ और दबाव में रहते हैं।
Mindfields के फाउन्डर और कार्यकारी अध्यक्ष मोहित शर्मा ने कहा कि “हम Uniphore के साथ साझेदारी करके बहुत उत्साहित हैं। Uniphore के कन्वर्सेशनल ऑटोमेशन प्लेटफॉर्म के साथ हम अपने ग्राहकों को रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन (आरपीए) से आगे बढ़ने में मदद कर सकते हैं, एजेंट प्रशिक्षण, भावना भविष्यवाणी, वॉयसप्रिंट सुरक्षा, सारांश और अधिक के साथ हाइपर ऑटोमेशन। इस तरह ग्राहक आउटसोर्स और कैप्टिव दोनों प्रक्रियाओं के लिए बेहतर ग्राहक इंटरैक्शन के लिए अपने वर्तमान जुड़ाव को पूरक कर सकते हैं।
Uniphore के को-फाउन्डर और अध्यक्ष (एपीएसी) Ravi Saraogi ने कहा कि “आज उपभोक्ता तेजी से समाधान चाहते हैं, जिससे व्यापार परिदृश्य में तेजी से बदलाव हो रहा है और ग्राहकों के अनुभव को बढ़ाने के लिए उद्यमों द्वारा प्रौद्योगिकी को अपनाया जा रहा है। कोविड -19 ने उपभोक्ता मांगों को पूरा करने के लिए एआई और ऑटोमेशन की आवश्यकता को और तेज कर दिया है, जिन्हें ब्रांड की वफादारी सुनिश्चित करने के लिए वास्तविक समय में संबोधित करने की आवश्यकता है। Mindfields के साथ हमारी साझेदारी हमारे स्थानीय साझेदार पारिस्थितिकी तंत्र को मजबूत करती है, ग्राहकों के अनुभवों में सुधार करता है और संपर्क केंद्र एजेंटों को बेहतर प्रदर्शन करने में सहायता करता है।
Mindfields Uniphore के पार्टनर प्रोग्राम ‘Unite’ का हिस्सा है। कार्यक्रम में पार्टनर के जीवनचक्र को शुरू से अंत तक समर्थन देने के लिए आवश्यक संसाधन शामिल हैं और भागीदारों को अपने पोर्टफोलियो और लाभप्रदता का विस्तार करने के लिए Uniphore की सर्वश्रेष्ठ नस्ल, नवीन तकनीक का लाभ उठाने में सक्षम बनाता है।
Mindfields के बारे में :
2006 में स्थापित Mindfields एपीएसी और यूएस में उपस्थिति के साथ एक हाइपर ऑटोमेशन सलाहकार फर्म है।
यह उभरती और हानिकारक प्रौद्योगिकियों पर सभी कार्यक्षेत्रों में सीएक्सओ स्तर के अधिकारियों को रणनीति सेवाएं प्रदान करता है। Mindfields ने अपनी ऑटोमेशन एडवाइजरी पेशकश 2013 में शुरू की थी और इस तरह की एडवाइजरी सेवाओं की पेशकश करने वाले वैश्विक आधार पर पहले कुछ लोगों में शामिल थी। Mindfields को विश्व स्तर पर गार्टनर, आईडीसी, आईएसजी, डेलॉइट फास्ट 500 और एचएफएस रिसर्च द्वारा एक अग्रणी, आला हाइपरऑटोमेशन सलाहकार फर्म के रूप में मान्यता प्राप्त है।
Mindfields ग्राहकों की आवश्यकताओं के लिए सबसे उपयुक्त उपकरणों को चुनने और उन पर काम करने में मदद करता है। Mindfields का विजन ‘ग्रो फॉर टुमॉरो’ इस दृढ़ विश्वास के साथ है कि विकास ग्राहकों के लिए प्राप्त सकारात्मक परिणामों पर आधारित है।
Uniphore के बारे में :
Uniphore कन्वर्सेशनल ऑटोमेशन में वैश्विक नेता है। हर दिन उद्योगों में अरबों बातचीत होती है ग्राहक सेवा, बिक्री, मानव संसाधन, शिक्षा और बहुत कुछ चाहे वे मानव से मानव हों, मानव से मशीन या मशीन से मशीन हों, बातचीत उनके द्वारा किए जाने वाले हर काम और उद्यम की नई मुद्रा के केंद्र में होती है।
Uniphore में उनका मानना है कि जो कंपनियां उन वार्तालापों को सबसे अच्छी तरह समझती हैं और उन पर कार्रवाई करती हैं, वे जीतेंगे जिन्होंने सबसे व्यापक और शक्तिशाली कन्वर्सेशनल ऑटोमेशन प्लेटफॉर्म का निर्माण किया है जो उद्योगों में ग्राहकों के अनुभवों को बदलने और लोकतांत्रिक बनाने के लिए एक एकीकृत प्लेटफॉर्म में एक व्यापार उपयोगकर्ता के अनुकूल-यूएक्स के साथ कन्वर्सेशनल एआई, वर्कफ़्लो ऑटोमेशन और आरपीए (रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन) को जोड़ती है।
